Starbucks, Web3'ü Ana Akım Haline Getirebilir mi?
Web3'e ayak uydurmak veya top mermisi atışı yapmak isteyen şirketler için nereden başlayacağını bilmek zor olabilir. Protokoller, cüzdanlar ve borsalar gibi temel teknolojiler, mevcut finansal sistemlerle karşılaştırıldığında hala gelişme aşamasındadır. Görünüşe göre günlük olarak yeni jeton türleri tanıtılmaktadır. Web3 benimseme son birkaç yılda arttı, ancak hala Web2'nin her yerde bulunmasının çok gerisinde. Endüstrinin, özellikle istikrarlı para birimlerine sahip gelişmiş ekonomilerdeki tüketici alımları için mevcut sistemlerin işlevselliğini eşleştirmek için uzun bir yolu var. Bir fincan kahve satın almak gibi standart bir tüketici satın alma işlemi için kripto kullanmanın bir hileden ziyade bir keyif haline gelmesi ne kadar sürecek?
Starbucks'a girin. Yeni, değiştirilemez token (NFT) tabanlı ödül programı Starbucks Odyssey'nin piyasaya sürülmesi, bizi bunu gerçeğe dönüştürmeye bir adım daha yaklaştırabilir veya en azından hangi yöne gideceğimize dair bazı önerilerde bulunabilir.
Stephanie Hurder, Prysm Group'ta kurucu bir ekonomist ve Dünya Ekonomik Forumu'na akademik katkıda bulunuyor. Prysm Group Associate Brian Perry-Carrera da bu köşeye katkıda bulundu.
Akıllı tasarımın ilk işaretleri
son duyurular , program hala devam eden bir çalışmadır ve tüm detaylar henüz açıklanmamıştır. Ancak şu ana kadar bildiğimiz kadarıyla Starbucks, diğer kurumsal Web3 girişimleri için yol gösterici olabilecek bazı umut verici kararlar aldı.
İlk olarak, Starbucks Odyssey ikame değil, katkı maddesidir. Starbucks'ın mevcut ödül programı, tartışmasız dünyadaki en başarılı sadakat programıdır, dünya çapında yaklaşık 60 milyon müşteriyi ödüllendiriyor ve sadece ABD'de 30 milyon. Sadakat programı, tekrarlanan işleri, satışları ve müşteri kişiselleştirmesini teşvik ederek tüm Starbucks gelirinin yaklaşık %50'sini sağlıyor. Teknolojinin yeniliği ve NFT tabanlı bir programın belirsiz başarısı göz önüne alındığında, Starbucks'ın çılgınca başarılı geleneksel ödül programını bir kenara bırakıp onu Web3 tabanlı bir programla değiştirmesi büyük bir inanç sıçraması olacaktır. Starbucks Odyssey'i isteğe bağlı, ek bir ödül programı yaparak firma, tamamlayıcı ürünlerle mevcut programı geliştirebilir, ancak Web3 teknolojisi etrafındaki dinamiklerin değişmesi durumunda gelecekte daha fazla esnekliğe izin vererek nakit inek için riski en aza indirebilir.
İkincisi, program, temel demografik özelliklerle organik bir uyum içindedir. Starbucks' en büyük müşteri segmenti Y kuşağıdır 25 ila 40 yaş arası – şirketin işinin %50'sini oluşturuyor – 18 ila 24 yaş arasındaki genç yetişkinlerin hemen arkasında. Starbucks markası olgunlaştıkça ve aşağıdaki gibi zorluklarla karşılaştıkça; iş uyuşmazlıkları , artan tedarik zinciri maliyetleri ve işgücü kıtlığı , bu müşteri tabanını büyütmek ve elde tutmak giderek daha önemli olacaktır.
NFT'ler henüz çok yeni bir teknoloji olmakla birlikte bu hedef kullanıcı kitlesine hitap etmektedir. Gen Z demografisi en çok yatırım deneyimi ve genel ilgi NFT'lerde. NFT'lere yatırım yapan veya ilgilenenlerin ikinci en büyük demografisi, yine Starbucks'ın temel tüketici segmentleri için iyiye işaret eden Y kuşağıdır.
Üçüncüsü, tüm göstergeler, Starbucks'ın NFT/blockchain yerlileri ve acemiler arasındaki boşluğu kapatmak için üst düzey kullanıcı arayüzü/kullanıcı deneyimi (UI/UX) tasarımını kullanacağı yönünde. Starbucks, Mobil Sipariş ve Ödeme işleviyle, kısmen sorunsuz UI/UX tasarımı . Odyssey ödül programının geliştirilmesi için, Starbucks, kurucu ortağı Adam Brotman liderliğindeki Forum3 ile ortaklık kurdu . Web3 sadakat girişimini kurmadan önce Brotman, Starbucks'ta Mobil Sipariş ve Ödeme sisteminin tasarımına liderlik eden dijital baş yöneticiydi. Buna dayanarak, Starbucks Odyssey'nin müşterilerin bugün keyif aldığı kusursuz deneyimi tekrarlamayı hedefleyeceğini varsaymak adil görünüyor.
İronik olarak, bu, en azından kısa ve orta vadede, Web3'ün ayırt edici özelliklerinin çoğunu gizlemeyi içerebilir. Başkan Yardımcısı ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Brady Brewer “ Blockchain ve Web3 teknolojileri üzerine kurulu olabilir, ancak müşteri – dürüst olmak gerekirse – yaptıklarının blockchain teknolojisi ile etkileşime girmek olduğunu bile bilmiyor olabilir.”
Pazarlamanın ötesine geçmek
Starbucks Odyssey, günümüz ortamı için Web3 teknolojisinin umut verici bir uygulaması gibi görünüyor. Ancak, Web3'ün tüm potansiyelinden yararlanmak, bazı zor tasarım kararları gerektirecektir. İşte tahmin ettiğimiz birkaç tanesi:
Spekülasyonun etkisini yönetme: Starbucks, NFT sahiplerinin bunları eşler arası (P2P) pazaryerlerinde takas etmelerine izin vermeyi planladığını duyurdu. Oyun endüstrisinin öğrendiği gibi, NFT'lerin eşler arası ticareti, varlığı organik kullanıcıların deneyimini temelden değiştiren, genellikle zararlı bir şekilde spekülatörleri davet ediyor. Starbucks'ın spekülasyonun etkisini azaltmak ve ödül programının istenen teşvikleri sağlamaya devam etmesini sağlamak için pazar yerleri ve diğer mekanizmalar tasarlaması gerekecek.
Altta yatan Web3 teknolojisinden tam olarak yararlanmak: Web3 teknolojisi - ve özellikle blok zinciri - kullanıcılara varlıkları üzerinde gelişmiş kontrol sağlayarak fayda sağlar. Bu avantajlardan tam olarak yararlanmak, kullanıcıların, mevcut Odyssey tasarımının açıkça yapmadığı temel teknoloji ile bir miktar etkileşime sahip olmasını gerektirir. yapmak. Starbucks'ın, kullanıcıların kendi kendini saklama gibi özelliklerle ilgili isteklerini nasıl yöneteceği ve kullanıcıların bu tür özellikleri en başta isteyip istemeyeceği henüz belli değil.
İsteğe bağlı NFT'leri başlatmak ve kârlılığa ulaşmak: Web3 ile ilgilenen lider bir şirket olmanın Starbucks'a tanıtım faydaları sağlayacağına şüphe yok. Ve kesinlikle birçok tüketici ücretsiz NFT almaktan mutlu olacaktır. Ancak Starbucks kesinlikle bundan daha fazlasını başarmak isteyecektir - pazarlama giderlerinin ötesine geçmek ve doğrudan ve dolaylı gelirler yaratan karlı bir çaba oluşturmak.
Piyasa göstermiştir ki bir NFT tüketicilerin bunun için ödeme yapmak istedikleri anlamına gelmez . Starbucks, etkili bir ödül programının temelini oluşturmak ve devam eden gelir akışlarını çekmek için müşterileri için, özellikle de Gen Z demografisi için yeterince ilginç olan dijital ödüller tasarlamak için göz korkutucu bir zorlukla karşı karşıya. Bir sonraki gelişen teknoloji ortaya çıkana kadar bu programı tek seferlik bir hevesten daha fazlası yapmak için birini veya her ikisini birden elde etmek gereklidir.
Starbucks'ın bu engellerin üstesinden nasıl geleceği belirsiz olsa da, Starbucks Odyssey yine de Web3'ün kurumsal uygulaması için büyüleyici ve oldukça bilgilendirici bir test vakası olarak hizmet edecek. En ilginç olanı, Web3'ün benimsenme potansiyeli ve sınırlarının bir testini sağlamasıdır. Nihai tüketici odaklı şirketin dümende olduğu göz önüne alındığında, Starbucks'ın sonunda Web3'ü ana akım haline getirdiğini görecek miyiz?
