Может ли Starbucks сделать Web3 массовым?
Для компаний, которые хотят окунуться в Web3 — или сделать решительный шаг — может быть трудно понять, с чего начать. Базовые технологии, такие как протоколы, кошельки и биржи, все еще находятся в зачаточном состоянии по сравнению с существующими финансовыми системами. Новые типы токенов вводятся, по-видимому, ежедневно. Принятие Web3 -- nbsp; вырос за последние несколько лет, но все еще далеко от повсеместного распространения Web2. Отрасли предстоит пройти долгий путь, чтобы соответствовать функциональности существующих систем, особенно для потребительских покупок в развитых странах со стабильной валютой. Сколько времени пройдет, пока использование криптовалюты для стандартных потребительских покупок, таких как покупка чашки кофе, не станет радостью, а не уловкой?
Войдите в Старбакс. Запуск новой программы вознаграждений Starbucks Odyssey, основанной на невзаимозаменяемых токенах (NFT), может приблизить нас на один шаг к тому, чтобы сделать это реальностью, или, по крайней мере, дать некоторые рекомендации о том, в каком направлении двигаться.
Стефани Хердер — экономист-основатель Prysm Group и научный сотрудник Всемирного экономического форума. Партнер Prysm Group Брайан Перри-Каррера также внес свой вклад в эту колонку.
Ранние признаки умного дизайна
Основано на недавний анонсы , программа все еще находится в стадии разработки, и все подробности еще не раскрыты. Но из того, что нам известно на данный момент, Starbucks приняла несколько многообещающих решений, которые могут служить руководством для других корпоративных инициатив Web3.
Во-первых, Starbucks Odyssey дополняет, а не заменяет. Текущая программа поощрений Starbucks, пожалуй, самая успешная программа лояльности в мире, с—nbsp; почти 60 миллионов клиентов поощрения по всему миру и 30 миллионов только в США. Программа лояльности обеспечивает примерно 50% всей выручки Starbucks за счет стимулирования повторных сделок, дополнительных продаж и персонализации клиентов. Для Starbucks было бы настоящим прыжком веры отказаться от своей чрезвычайно успешной традиционной программы вознаграждений и заменить ее программой на основе Web3, учитывая новизну технологии и неопределенный успех программы на основе NFT. Сделав Starbucks Odyssey дополнительной программой поощрений, фирма может дополнить существующую программу дополнительными продуктами, но свести к минимуму риск для дойной коровы, обеспечивая большую гибкость в будущем, если динамика вокруг технологии Web3 изменится.
Во-вторых, программа органично вписывается в ключевые демографические данные. «Старбакс» — nbsp; крупнейший клиентский сегмент — миллениалы—nbsp; в возрасте от 25 до 40 лет, что составляет 50% бизнеса компании, а молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет чуть позади. По мере взросления бренда Starbucks и решения таких проблем, как—nbsp; трудовые споры , рост затрат на цепочку поставок и нехватка рабочей силы , рост и сохранение этой клиентской базы будет становиться все более важным.
NFT, хотя и являются очень новой технологией, привлекают эту целевую пользовательскую базу. Демография поколения Z имеет... nbsp; самый инвестиционный опыт и общий интерес в НФЦ. Вторая по величине демографическая группа тех, кто инвестирует или интересуется NFT, — это миллениалы, что, опять же, служит хорошим предзнаменованием для ключевых потребительских сегментов Starbucks.
В-третьих, все указывает на то, что Starbucks будет использовать первоклассный дизайн пользовательского интерфейса/пользовательского опыта (UI/UX), чтобы преодолеть разрыв между аборигенами NFT/блокчейна и новичками. Starbucks добилась огромного успеха со своими функциональными возможностями мобильного заказа и оплаты, отчасти из-за его -- nbsp; бесшовный дизайн UI/UX . Для развития бонусной программы Odyssey, Starbucks заключила партнерское соглашение с Forum3 , возглавляемым соучредителем Адамом Бротманом. До того, как стать соучредителем стартапа лояльности Web3, Бротман был директором по цифровым технологиям в Starbucks, который помогал разрабатывать систему мобильных заказов и оплаты. Исходя из этого, кажется справедливым предположить, что Starbucks Odyssey будет стремиться воспроизвести беспроблемный опыт, которым клиенты наслаждаются сегодня.
По иронии судьбы, это может включать в себя сокрытие многих характеристик, характерных для Web3, по крайней мере, в краткосрочной или среднесрочной перспективе. Исполнительный вице-президент и директор по маркетингу Брэди Брюэр — nbsp; зашел так далеко, что сказал : «Он построен на технологиях блокчейна и Web3, но, если честно, клиент может даже не знать, что то, что они делают, взаимодействует с технологией блокчейн».
Выход за рамки маркетинга
Starbucks Odyssey кажется многообещающей реализацией технологии Web3 для сегодняшней среды. Однако для использования всего потенциала Web3 потребуются некоторые сложные дизайнерские решения. Вот лишь некоторые из них, которые мы ожидаем:
Управление влиянием спекуляций: Starbucks объявила, что планирует разрешить держателям NFT торговать ими на одноранговых (P2P) рынках. Как узнала игровая индустрия, одноранговая торговля NFT привлекает спекулянтов, чье присутствие коренным образом меняет опыт обычных пользователей, часто в ущерб. Starbucks потребуется разработать торговые площадки и другие механизмы, чтобы смягчить влияние спекуляций и обеспечить, чтобы программа вознаграждений продолжала обеспечивать желаемые стимулы.
Полное использование базовой технологии Web3: технология Web3 — и, в частности, блокчейн — приносит пользу пользователям, предоставляя им улучшенный контроль над своими активами. Полное использование этих преимуществ требует от пользователей некоторого взаимодействия с базовой технологией, чего явно нет в текущем дизайне Odyssey — nbsp; делать. Как Starbucks будет управлять запросами пользователей на такие функции, как самообслуживание, и захотят ли пользователи такие функции в первую очередь, еще неизвестно.
Запуск пользующихся спросом NFT и достижение прибыльности: Нет сомнений в том, что ведущая компания, использующая Web3, принесет Starbucks рекламные преимущества. И, конечно же, многие потребители будут рады получить бесплатные NFT. Но Starbucks наверняка захочет добиться большего — выйти за рамки расходов на маркетинг и создать прибыльное предприятие, приносящее прямые и косвенные доходы.
Рынок показал, что только потому, что есть NFT не означает, что потребители заинтересованы в том, чтобы платить за это . Перед Starbucks стоит непростая задача разработать цифровые вознаграждения, которые были бы достаточно интересны для ее клиентов, особенно представителей поколения Z, чтобы сформировать основу эффективной программы вознаграждений и привлечь постоянные потоки доходов. Достижение одного или обоих необходимо, чтобы сделать эту программу чем-то большим, чем разовым увлечением, пока не появится следующая новая технология.
Пока неясно, как Starbucks справится с этими препятствиями, тем не менее Starbucks Odyssey послужит захватывающим и очень информативным тестовым примером для корпоративного внедрения Web3. Самое интересное, что он обеспечивает проверку потенциала внедрения и ограничений для Web3. Учитывая, что у руля стоит компания, ориентированная на потребителя, увидим ли мы, наконец, Starbucks, которая сделает Web3 мейнстримом?
