Starbucks는 Web3를 주류로 만들 수 있습니까?
Web3에 발을 담그거나 대포처럼 뛰어들려는 기업의 경우 어디서부터 시작해야 할지 막막할 수 있습니다. 프로토콜, 지갑, 거래소와 같은 기반 기술은 기존 금융 시스템에 비해 아직 초기 단계입니다. 새로운 유형의 토큰은 겉보기에는 매일 도입됩니다. Web3 채택 지난 몇 년 동안 급증했지만 여전히 Web2의 편재성에는 한참 뒤쳐져 있습니다. 업계는 특히 안정적인 통화를 사용하는 선진국의 소비자 구매에 대해 현재 시스템의 기능에 맞추기 위해 갈 길이 멉니다. 커피 한 잔을 사는 것과 같은 일반 소비자 구매에 암호를 사용하는 것이 속임수보다 기쁨이 될 때까지 얼마나 오래 걸릴까요?
스타벅스에 입장합니다. 새로운 NFT(Non-Fungible Token) 기반 보상 프로그램인 Starbucks Odyssey의 출시는 이를 현실화하는 데 한 걸음 더 다가가거나 적어도 어떤 방향으로 나아가야 하는지에 대한 제안을 제공할 수 있습니다.
Stephanie Hurder는 Prysm Group의 창립 경제학자이자 세계 경제 포럼의 학술 기고가입니다. Prysm Group Associate Brian Perry-Carrera도 이 칼럼에 기고했습니다.
스마트 디자인의 초기 징후
기반 최근 발표 , 프로그램은 여전히 진행 중인 작업이며 전체 세부 정보는 아직 공개되지 않았습니다. 그러나 지금까지 우리가 알고 있는 바에 따르면 스타벅스는 다른 기업의 Web3 이니셔티브에 지침이 될 수 있는 몇 가지 유망한 결정을 내렸습니다.
첫째, Starbucks Odyssey는 대체가 아니라 추가입니다. 스타벅스의 현재 보상 프로그램은 틀림없이 세계에서 가장 성공적인 로열티 프로그램일 것입니다. 전 세계적으로 거의 6천만 명이 고객에게 보상을 제공합니다. 미국에서만 3000만. 로열티 프로그램은 반복적인 비즈니스, 상향 판매 및 고객 개인화에 대한 인센티브를 통해 전체 스타벅스 수익의 약 50%를 창출합니다. 기술의 새로움과 NFT 기반 프로그램의 불확실한 성공을 고려할 때, 스타벅스가 성공적으로 성공한 기존 보상 프로그램을 버리고 Web3 기반 프로그램으로 대체하는 것은 상당한 믿음의 도약이 될 것입니다. Starbucks Odyssey를 선택 사항으로 추가 보상 프로그램을 추가함으로써 회사는 보완 제품으로 기존 프로그램을 구축할 수 있지만 캐시 카우에 대한 위험을 최소화하여 Web3 기술을 둘러싼 역학이 변화할 경우 미래에 더 큰 유연성을 허용할 수 있습니다.
둘째, 프로그램은 주요 인구 통계에 유기적으로 적합합니다. 스타벅스' 가장 큰 고객 세그먼트는 밀레니얼--nbsp입니다. 회사 사업의 50%를 차지하는 25세에서 40세 사이의 젊은 성인이 뒤따릅니다. 스타벅스 브랜드가 성숙하고 다음과 같은 도전에 직면함에 따라 노동 분쟁 , 증가하는 공급망 비용과 노동력 부족 , 이 고객 기반을 늘리고 유지하는 것이 점점 더 중요해질 것입니다.
NFT는 여전히 매우 새로운 기술이지만 이 대상 사용자 기반에 어필합니다. Z세대 인구 통계는 가장 많은 투자 경험과 일반적인 관심 NFT에서. NFT에 투자하거나 관심을 가진 사람들 중 두 번째로 큰 인구통계는 밀레니얼 세대이며, 이는 다시 스타벅스의 주요 소비자 부문에 좋은 징조입니다.
셋째, 모든 징후는 스타벅스가 NFT/블록체인 네이티브와 초보자 사이의 격차를 해소하기 위해 최상위 사용자 인터페이스/사용자 경험(UI/UX) 디자인을 사용할 것이라는 점입니다. Starbucks는 부분적으로는 원활한 UI/UX 디자인 . Odyssey 보상 프로그램 개발을 위해, 스타벅스는 공동 창립자 아담 브로트먼이 이끄는 포럼3와 파트너십을 맺었습니다 . Web3 로열티 스타트업을 공동 설립하기 전에 Brotman은 스타벅스의 최고 디지털 책임자로 모바일 주문 및 지불 시스템 설계를 주도했습니다. 이를 바탕으로 스타벅스 오디세이는 오늘날 고객들이 누리는 끊김 없는 경험을 재현하는 것을 목표로 하고 있다고 보는 것이 타당해 보인다.
아이러니하게도 이것은 적어도 단기에서 중기적으로 Web3 특유의 많은 특성을 숨기는 것을 포함할 수 있습니다. 수석 부사장 겸 최고 마케팅 책임자 Brady Brewer "블록체인과 Web3 기술을 기반으로 구축되었지만 고객은 솔직히 말해서 자신이 하는 일이 블록체인 기술과 상호 작용하고 있다는 사실조차 모를 수 있습니다."라고 말했습니다.
마케팅을 넘어
Starbucks Odyssey는 오늘날의 환경을 위한 Web3 기술의 유망한 구현처럼 보입니다. 그러나 Web3의 잠재력을 최대한 활용하려면 몇 가지 어려운 설계 결정이 필요합니다. 다음은 우리가 예상하는 몇 가지입니다.
투기의 영향 관리: Starbucks는 NFT 보유자가 P2P(Peer-to-Peer) 시장에서 NFT를 거래할 수 있도록 할 계획이라고 발표했습니다. 게임 업계에서 배운 바와 같이 NFT의 P2P 거래는 투기꾼을 초대하며, 투기꾼의 존재는 종종 해로운 방식으로 유기적 사용자의 경험을 근본적으로 바꿉니다. 스타벅스는 투기의 영향을 완화하고 보상 프로그램이 원하는 인센티브를 계속 제공할 수 있도록 마켓플레이스 및 기타 메커니즘을 설계해야 합니다.
기본 Web3 기술을 완전히 활용: Web3 기술, 특히 블록체인은 자산에 대한 향상된 제어 기능을 제공하여 사용자에게 이점을 제공합니다. 이러한 이점을 완전히 활용하려면 사용자가 현재 Odyssey 디자인에서 명시적으로 하지 않는 기본 기술과 약간의 상호 작용이 있어야 합니다. 하다. 스타벅스가 자체 관리와 같은 기능에 대한 사용자 요청을 관리하는 방법과 사용자가 애초에 그러한 기능을 원하는지 여부는 두고 봐야 합니다.
주문형 NFT 출시 및 수익성 달성: Web3에 참여하는 선도 기업이 되는 것이 스타벅스에 홍보 혜택을 제공할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그리고 확실히 많은 소비자들이 무료 NFT를 받고 기뻐할 것입니다. 그러나 스타벅스는 마케팅 비용을 넘어 직간접적인 수익을 창출하는 수익성 있는 노력을 구축하는 것 이상을 분명히 원할 것입니다.
시장은 NFT--nbsp가 있다는 사실을 보여주었습니다. 소비자가 비용을 지불하는 데 관심이 있다는 의미는 아닙니다 . 스타벅스는 효과적인 보상 프로그램의 기반을 형성하고 지속적인 수익원을 유치하기 위해 고객, 특히 Z세대 인구통계에 충분히 흥미로운 디지털 보상을 설계해야 하는 벅찬 도전에 직면해 있습니다. 다음 신기술이 나타날 때까지 이 프로그램을 일회성 유행 이상으로 만들기 위해서는 하나 또는 둘 모두를 달성하는 것이 필요합니다.
Starbucks가 이러한 장애물을 어떻게 해결할지는 확실하지 않지만 Starbucks Odyssey는 Web3의 기업 구현을 위한 흥미롭고 유익한 테스트 사례 역할을 할 것입니다. 가장 흥미롭게도 Web3의 채택 가능성과 한계에 대한 테스트를 제공합니다. 궁극적인 소비자 중심 회사가 주도권을 잡고 있다는 점을 감안할 때 스타벅스가 마침내 Web3를 주류로 만드는 것을 보게 될까요?
